ऑर्डर्स टेम्पलेट को पिच करें और बेचें

Machine-written (8 November 2026). Needs review by a native speaker before partners or shops rely on it. मशीन से लिखा गया (8 नवंबर 2026)। किसी पार्टनर या दुकान के इस पर भरोसा करने से पहले किसी हिंदी मातृभाषी से जँचवाना ज़रूरी है। The prices (the two price lists) also wait for a native speaker’s review. 14 नवंबर 2026 की पार्टनर-देखभाल वाली भाषा (“आपका काम”, पहले तीन वाक्यों के बाद की बात, “सेटअप के बाद हर महीने पैसे क्यों दूँ?”, “मैं किसे फ़ोन करूँ?”, मासिक सेवा की पंक्ति और कीमत-तालिका के नीचे की बात, भाग 9 की चौथी चीज़, भाग 10 का अंत, और भाग 3 का पहला वाक्य) भी हिंदी मातृभाषी की समीक्षा का इंतज़ार कर रही है. The partner-care wording of 14 November 2026 also waits for a native speaker’s review. The parts “What the owner does today” and “Who to approach first” (14 November 2026) also wait for a native speaker’s review.

लोकल पार्टनर (18 साल या उससे ऊपर) और बिल्डर के लिए। 8 नवंबर 2026 को लिखा गया, पायलट चरण में। दुकान का मालिक यह गाइड कभी नहीं पढ़ता: उसे आप एक पन्ने वाली शीट (one-pager.hi.html) देते हैं। यही गाइड अंग्रेज़ी, मलयालम और कन्नड़ में भी है। मालिक जिस भाषा में बोलता है, वही इस्तेमाल कीजिए।

पहले भाग 11 पढ़िए। ऑर्डर्स अभी किसी दुकान में चालू नहीं है, और इसका फ़ोन वाला डेमो भी नहीं है। आज आप इसे समझा सकते हैं, अपने लैपटॉप पर छपी हुई बातचीत दिखा सकते हैं, और इरादा-पत्र माँग सकते हैं। शुरू होने की तारीख़ आप नहीं दे सकते।

आपका काम, एक पंक्ति में। आप वह इंसान हैं जो इस सेवा को मालिक के साथ मिलकर सँभालता है: आप उसकी जगह को जानते हैं, उसके नियम ठीक करते रहते हैं, कुछ बिगड़े तो उसे सुधारते हैं, गली-मोहल्ला जब पूछे तो ग्राहक लाते हैं, और मालिक जिसे फ़ोन करता है वह आप हैं। सेटअप सिर्फ़ पहला क़दम है, पिच कभी नहीं। जो टिकता है वह आपकी देखभाल और आपकी समझ है, टूल तक पहुँच नहीं।

दोस्त के साथ अभ्यास → एक दोस्ताना दुकान → अनजान की दुकान → इरादा-पत्र → (जब आपका शहर तैयार हो) सेटअप → पहले महीने में हाल-चाल → हर महीने नियमों की ट्यूनिंग और मासिक रिपोर्ट

ऑर्डर्स एक साँस में क्या करता है। ग्राहक WhatsApp पर लिखता है कि उसे क्या चाहिए, किस दिन और किस स्लॉट में, पिकअप या डिलीवरी। हेल्पर कुल रकम निकालता है और एडवांस माँगता है। ऑर्डर तभी पक्का होता है जब एडवांस रिकॉर्ड में हो। UPI में इसका मतलब है कि मालिक ने अपने UPI ऐप में पैसे देख लिए और “Received” दबा दिया। हेल्पर मेन्यू के दाम, दिन का स्टॉक, दिन की ऑर्डर सीमा और कट-ऑफ़ समय के भीतर रहता है, और रिफंड मालिक के पास से जाता है। यह हिंदी, अंग्रेज़ी, मलयालम या कन्नड़ में बोलता है।

पैसे के बारे में आप सिर्फ़ यही एक दावा कर सकते हैं, शब्दशः: “भुगतान के रिकॉर्ड (UPI में आपकी पुष्टि) के बिना कोई ऑर्डर पक्का नहीं होता; हर रिफंड का हिसाब।”

मालिक आज क्या करता है। ज़्यादातर मालिक ऑर्डर किसी तरह सँभाल ही लेते हैं: देर रात अपने फ़ोन पर जवाब देते हैं, कॉपी में लिखते हैं, या कोई रिश्तेदार या सहायक WhatsApp पर जवाब देता है। यह मुफ़्त है, जाना-पहचाना है, और ज़्यादातर दिन चल जाता है। पैसा जहाँ निकल जाता है, मालिक के अपने शब्दों में: “वह ऑर्डर चैट में कहीं खो गया”, “डिलीवरी कर दी और पैसे आए ही नहीं”। इसमें मालिक की कोई ग़लती नहीं है; यह उसकी आदत है, और इसी को आपको पीछे छोड़ना है। आप उसकी जगह यह करते हैं: नियम एक बार तय करते हैं, फिर मालिक के साथ मिलकर उनकी देखभाल करते हैं, ताकि हर ऑर्डर और उसका एडवांस एक रिकॉर्ड में रहे, उस चैट में नहीं जो ऊपर खिसक जाती है।

1. क्या यह दुकान सही है?

अच्छी जोड़ी	अभी सही नहीं
टिफ़िन और मील सर्विस जो एक दिन पहले ऑर्डर लेती हैं	ऐसी दुकान जो सिर्फ़ काउंटर पर बेचती है, जिसमें पहले से ऑर्डर करने जैसा कुछ नहीं
बेकरी और मिठाई की दुकानें, जहाँ केक और त्योहार के डिब्बे ऑर्डर पर बनते हैं	ऐसी दुकान जो एडवांस लेना नहीं चाहती
छोटे और मध्यम ऑर्डर लेने वाले केटरर	ऐसी दुकान जिसके पास WhatsApp नंबर नहीं है
घर की रसोई जिसका रोज़ का मेन्यू और रोज़ की सीमा है	ऐसा मालिक जो चाहता है कि बॉट छूट दे: हेल्पर मेन्यू के दाम से नीचे कभी नहीं जाता

सैलून, स्टूडियो और अपॉइंटमेंट वाली दुकानें: बुकिंग्स गाइड इस्तेमाल कीजिए। ट्यूशन और क्लास की फीस: फीस गाइड इस्तेमाल कीजिए।

अपने आप से पूछिए

1. क्या दुकान रोज़ सीमित मात्रा में बनाती है, और किसी दिन और स्लॉट के लिए पहले से ऑर्डर लेती है?
2. क्या दुकान अपनी UPI ID से या Razorpay खाते से एडवांस ले सकती है?
3. क्या मालिक का समय या खाना न आने वाले ग्राहकों, आख़िरी वक़्त के फ़ोन और न बन सकने वाले ऑर्डरों में जाता है?

तीन हाँ: जाइए। दो हाँ: जाइए, पर सावधानी से। एक या कोई नहीं: छोड़ दीजिए। विनम्रता से छोड़ना एक बिगड़ी पिच से बेहतर है।

2. जाने से पहले

1. किसी दोस्त के साथ अभ्यास कीजिए जो मालिक बने। भाग 3 और 5 ज़ोर से, तीन बार बोलिए।
2. वॉकथ्रू ख़ुद दो बार शुरू से अंत तक चलाइए (भाग 4): एक बार अंग्रेज़ी में और एक बार मालिक की भाषा में।
3. पहले किसी दोस्ताना दुकान में जाइए। पहली मुलाक़ात में अपने साथी या Geometer की टीम को साथ बुलाइए।
4. फिर ऐसी दुकान में जाइए जिसे आप नहीं जानते। “ना” आम बात है। जो उन्होंने कहा, लिख लीजिए।
5. अंदर जाने से पहले अपना दाम तय रखिए (भाग 6)। उसे एक कार्ड पर लिख लीजिए।

साथ रखिए: आपका लैपटॉप (चार्ज, वॉकथ्रू आज़माया हुआ), आपके नाम और नंबर के साथ 3 छपी हुई एक-पन्ने की शीट, आपके दाम भरी हुई दुकान की शर्तें, एक इरादा-पत्र और एक पेन।

“दुकान से क्या माँगना है” कार्ड (sell/ask-card.hi.md) में लिखा है कि मालिक से क्या माँगना है। इसे साथ ले जाइए।

3. पहले तीन वाक्य

मालिक की भाषा में, धीरे-धीरे बोलिए।

1. “नमस्ते, मैं [आपका नाम] हूँ, [शहर] से, और मैं टिफ़िन सर्विस, बेकरी और केटरर को WhatsApp पर एडवांस के साथ प्री-ऑर्डर लेने में मदद करता हूँ, और बाद में भी आपके साथ इसकी देखभाल करता हूँ।”
2. “यह एक ऑर्डर हेल्पर है: ग्राहक आइटम, दिन और स्लॉट चुनता है और एडवांस देता है, और ऑर्डर तभी पक्का होता है जब एडवांस रिकॉर्ड में हो, आपके दाम से नीचे कभी नहीं और आपकी बनाने की क्षमता से ज़्यादा कभी नहीं।”
3. “क्या मैं आपको अपने लैपटॉप पर, टेस्ट के पैसों से, 3 मिनट में दिखा सकता हूँ?”

फिर चुप हो जाइए। अगर वे हाँ कहें, तो भाग 4 पर जाइए। अगर ना कहें, तो कहिए “धन्यवाद। क्या मैं यह शीट आपके पास छोड़ सकता हूँ?” और निकल जाइए।

“AI” से, तकनीक से या दाम से बात शुरू मत कीजिए। अगर वे पूछें “क्या यह AI है?”, तो हाँ कहिए (भाग 5)।

सेटअप पहला क़दम है, इसलिए वह कभी पिच नहीं होता। आप जो देते हैं वह यह है कि आप साथ रहकर इसकी देखभाल करते हैं: आप उनके काम को जानते हैं, नियम ठीक करते रहते हैं, कुछ बिगड़े तो सुधारते हैं, और जिसे वे फ़ोन करते हैं वह आप हैं।

4. मालिक को दिखाइए

ऑर्डर्स का अभी फ़ोन वाला डेमो नहीं है (बुकिंग्स का है)। आज आप जो दिखाते हैं वह आपके लैपटॉप पर एक छपी हुई बातचीत है: अन्नपूर्णा टिफ़िन्स में एक ग्राहक का ऑर्डर। यह एक काल्पनिक टिफ़िन सर्विस है जो UPI लेती है, और यह स्टैंड-इन सेवाओं पर टेस्ट के पैसों से चलाया गया है। किसी को कुछ असली नहीं भेजा जाता।

अंदर जाने से पहले। अपने लैपटॉप पर, agents फ़ोल्डर में, इसे दो बार चलाइए: एक बार अंग्रेज़ी में और एक बार मालिक की भाषा में।

node templates/commerce/orders/scripts/walkthrough.ts --lang en
node templates/commerce/orders/scripts/walkthrough.ts --lang hi  # Hindi (also ml, kn)

यह पाँच नंबर वाले चरण छापता है। इन्हें मालिक को पढ़कर सुनाइए, या लैपटॉप उनकी तरफ़ घुमाकर स्क्रोल कीजिए। हर चरण में वही है जो ग्राहक, हेल्पर और मालिक ने सच में लिखा; कुछ भी पहले से टाइप नहीं किया गया।

पहले कहिए: “यह एक अभ्यास है। इसमें टेस्ट के पैसे हैं। किसी को कुछ असली नहीं भेजा जा रहा।” छपाई की पहली लाइन भी यही कहती है: “Stand-in services and test money: nothing real is sent.”

1. कल के लंच का ऑर्डर। हेल्पर कुल रकम और एडवांस निकालता है, स्टॉक को 30 मिनट के लिए रोक लेता है, और मालिक को बताता है कि अपने UPI ऐप में क्या देखना है।

   Customer: 2 वेज थाली 10 nov 12:00 pm पिकअप
   Agent to the customer: 2 × वेज थाली, मंगलवार, 10 नवंबर, दोपहर 12:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक, पिकअप। कुल ₹240। पक्का करने के लिए ₹120 यहाँ भेजें: upi://pay?pa=annapurna@okicici&pn=Annapurna%20Tiffins&am=120.00&tn=o-1&cu=INR (UPI ID annapurna@okicici, Annapurna Tiffins) (आपका ऑर्डर 30 मिनट के लिए रोका गया है।) पैसे आने पर मालिक पक्का करेंगे, फिर मैं आपको संदेश भेजूँगा।
   Agent to the owner: UPI payment to check: customer +919811111111 will pay the ₹120 advance for order o-1 (2 × veg thali, Tue 10 Nov, 12:00 pm to 1:00 pm). When it shows in your UPI app, tap Received or reply "received E3EPR2". If a different amount came, reply "received E3EPR2" and the amount.

“यह किसी ने टाइप नहीं किया। ग्राहक ने आइटम, दिन और स्लॉट लिखा, और हेल्पर ने ₹240 निकाले और एडवांस में ₹120 माँगे। स्टॉक रोका गया है, अभी बिका नहीं।”

2. “मैंने पेमेंट कर दिया”, और मालिक ने कुछ दर्ज नहीं किया। हेल्पर ग्राहक की बात पर यक़ीन नहीं करता।

   Customer: मैंने पेमेंट कर दिया
   Agent to the customer: धन्यवाद। मालिक अपने UPI ऐप में आपका ₹120 देखकर पक्का करेंगे, फिर मैं आपको संदेश भेजूँगा। स्क्रीनशॉट पेमेंट का सबूत नहीं है, इसलिए कृपया उस संदेश का इंतज़ार करें।
   Agent to the owner: Customer +919811111111 says they have paid the ₹120 advance for order o-1. A screenshot is not proof: check your UPI app. When it is there, tap Received or reply "received E3EPR2".

“चुकाया हुआ तब, जब आपने अपने UPI ऐप में पैसे देखे। एक संदेश या स्क्रीनशॉट कुछ पक्का नहीं करता।”

3. मालिक एडवांस को मिला हुआ दर्ज करता है। तभी ऑर्डर पक्का होता है, और मालिक को बताया जाता है कि क्या तैयार करना है।

   Owner: received E3EPR2
   Agent to the customer: ऑर्डर पक्का! 2 × वेज थाली, मंगलवार, 10 नवंबर, दोपहर 12:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक, पिकअप। मालिक ने आपका ₹120 का एडवांस पक्का कर दिया है। ₹120 पिकअप पर देने हैं। रिफंड के लिए शुरू होने से कम से कम 6 घंटे पहले रद्द करें।
   Agent to the owner: New order o-1 from +919811111111: 2 × veg thali for Tue 10 Nov, 12:00 pm to 1:00 pm, pickup. Total ₹240, advance ₹120 paid, ₹120 to collect. Nothing more to do now.
   Agent to the owner: Thank you. ₹120 for order o-1 is marked paid by you.

“आपने अपने UPI ऐप में ₹120 देखे और Received दबाया। अब यह पक्का है। जवाब में कोड हर बार बदलता है।”

4. दूसरा ग्राहक कम दाम माँगता है। हेल्पर मेन्यू के दाम से नीचे नहीं जाता।

   Customer: 2 वेज थाली 10 nov 12:00 pm पिकअप ₹90
   Agent to the customer: हमारा वेज थाली ₹120 का है, इससे कम में नहीं हो पाएगा। 2 × वेज थाली, मंगलवार, 10 नवंबर, दोपहर 12:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक, पिकअप। कुल ₹240। पक्का करने के लिए ₹120 यहाँ भेजें: upi://pay?pa=annapurna@okicici&pn=Annapurna%20Tiffins&am=120.00&tn=o-2&cu=INR (UPI ID annapurna@okicici, Annapurna Tiffins) (आपका ऑर्डर 30 मिनट के लिए रोका गया है।) पैसे आने पर मालिक पक्का करेंगे, फिर मैं आपको संदेश भेजूँगा।
   Agent to the owner: UPI payment to check: customer +919833333333 will pay the ₹120 advance for order o-2 (2 × veg thali, Tue 10 Nov, 12:00 pm to 1:00 pm). When it shows in your UPI app, tap Received or reply "received GB2Y8Z". If a different amount came, reply "received GB2Y8Z" and the amount.

“वेज थाली ₹120 की है। इसे कोई बातों से कम नहीं करवा सकता, और चालाक वाक्य से भी कुछ नहीं बदलता।”

5. पहला ग्राहक समय पर रद्द करता है। एडवांस वापस देना बनता है। हेल्पर कभी पैसे नहीं भेजता: मालिक उसे अपने UPI ऐप से भेजता है और “Refund sent” दबाता है, और उसके बाद ही ग्राहक को बताया जाता है।

   Customer: ऑर्डर रद्द करें
   Agent to the customer: मंगलवार, 10 नवंबर, दोपहर 12:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक का आपका ऑर्डर रद्द हो गया है। मालिक आपका ₹120 UPI से वापस भेजेंगे, और जब वे इसे भेजा हुआ दर्ज करेंगे, मैं आपको संदेश भेजूँगा।
   Agent to the owner: Customer +919811111111 cancelled order o-1: 2 × veg thali for Tue 10 Nov, 12:00 pm to 1:00 pm. Please do not prepare it.
   Agent to the owner: Refund to send: customer +919811111111 (order o-1) is owed ₹120 by UPI. The agent never sends money. After you send it, tap Refund sent or reply "refunded 5Z4ETU".
   Owner: refunded 5Z4ETU
   Agent to the customer: मालिक ने ऑर्डर o-1 का आपका ₹120 रिफंड UPI से भेजा हुआ दर्ज किया है। कृपया अपना UPI ऐप देखें।
   Agent to the owner: Thank you. The ₹120 refund for order o-1 is marked sent, and the customer has been told.

“हर रिफंड तब तक एक सूची में रहता है जब तक आप उसे भेजा हुआ दर्ज नहीं करते। रिफंड के लिए बहुत देर से हुआ रद्दीकरण आपके पास हाँ या ना के लिए आता है, और आपकी सीमा से ऊपर का रिफंड भी।”

जानने लायक बातें

• मालिक के जवाब का कोड (“received” और “refunded”, फिर छह अक्षर और अंक) हर बार अलग होता है, इसलिए आपका ऊपर वाले से नहीं मिलेगा। बाक़ी कुछ अलग नहीं होता।
• हिंदी, मलयालम और कन्नड़ में ग्राहक की लाइनें, और हेल्पर की ग्राहक को लाइनें, उसी भाषा में होती हैं। मालिक की लाइनें अंग्रेज़ी में रहती हैं, क्योंकि उदाहरण दुकान का मालिक अंग्रेज़ी पढ़ता है। असली दुकान में वे मालिक की अपनी भाषा में आती हैं।
• अन्नपूर्णा टिफ़िन्स की उदाहरण फ़ाइल में अंग्रेज़ी और हिंदी हैं। वॉकथ्रू तीनों आइटमों के मलयालम और कन्नड़ नाम जोड़ देता है ताकि आप इसे चारों भाषाओं में दिखा सकें।
• छपाई स्टैंड-इन सेवाओं पर एक रन में जो हुआ वह दिखाती है। यह किसी चालू दुकान के बारे में दावा नहीं है, और इसमें पिकअप पर दिया जाने वाला बाक़ी दाम, या खाना बना और पहुँचा या नहीं, शामिल नहीं है (भाग 11)।
• कुछ सेव नहीं होता। जब चाहें दोबारा चलाइए।

5. मालिक जो सवाल पूछते हैं

अपने शब्दों में जवाब दीजिए, पर जो सच है उसी के भीतर रहिए। जहाँ जवाब “यह निर्भर करता है” है, वहाँ यही कहिए। ये जवाब एक चालू दुकान के हैं; आज क्या मौजूद है, यह भाग 11 बताता है।

“अगर इससे ग़लती हो गई तो?”

“ग़लती हो सकती है। इसीलिए यह आपकी सीमाओं के भीतर काम करता है, और इसीलिए आप देख सकते हैं कि इसने क्या किया, ग़लतियों समेत। अगर कुछ ग़लत हो जाए, तो मुझे फ़ोन कीजिए। हम साथ बैठकर रिकॉर्ड देखेंगे और ठीक करेंगे।”

कभी मत कहिए कि ग़लती नहीं होगी।

“मेरे ग्राहकों के संदेश कौन देखता है?”

“उनके संदेश WhatsApp और हमारी इस्तेमाल की हुई WhatsApp सेवा से गुज़रते हैं, जैसे किसी भी बिज़नेस WhatsApp टूल में होता है। वे मेरे और आपके पास रहते हैं। Geometer को सिर्फ़ गिनतियाँ और सेहत के संकेत मिलते हैं, संदेश के शब्द कभी नहीं। जो ग्राहक STOP लिखता है, उसे फिर कोई संदेश नहीं जाता।”

जब पता हो तो सेवा का नाम और वह कहाँ चलती है, बताइए। यह मत कहिए कि कोई नहीं देख सकता। आप देख सकते हैं।

“Meta WhatsApp में मुफ़्त AI देता है। फिर पैसे क्यों दूँ?”

“Meta का मुफ़्त AI सवालों के जवाब दे सकता है। यह सच है, और सीधे जवाबों के लिए शायद काफ़ी भी है। जो वह नहीं देता, वे ये चार चीज़ें हैं: आपकी तय की हुई सीमाएँ, जैसे ‘आपके ₹120 के दाम से नीचे कभी नहीं’ और ‘दिन के स्टॉक से ज़्यादा कभी नहीं’; कोई भी ऑर्डर पक्का होने से पहले रिकॉर्ड में एडवांस; हर बाक़ी रिफंड की सूची; और मैं, [शहर] में एक इंसान जिसे आप फ़ोन कर सकते हैं। हम उसके साथ काम करते हैं, उसके ख़िलाफ़ नहीं।”

Meta के AI को नीचा मत दिखाइए। वह क्या कर सकता है, यह बदलता रहता है: हर पिच से पहले देख लीजिए।

“क्या मेरा WhatsApp नंबर या ऐप चला जाएगा?”

“नहीं। आपका नंबर और आपका WhatsApp Business ऐप आपके पास रहते हैं; हेल्पर उनके बगल में काम करता है। पर यह आपके खाते पर निर्भर करता है। कुछ भी सेट करने से पहले मैं इसे जाँचता हूँ। अगर यह आपका नंबर और ऐप नहीं रख पाता, तो हम आगे नहीं बढ़ते।”

“यह निर्भर करता है” के पीछे के तथ्य:

• यह WhatsApp Business ऐप होना चाहिए, साधारण WhatsApp नहीं।
• इसके लिए दुकान के Meta बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो पर एडमिन पहुँच वाला Facebook लॉगिन चाहिए, जो मालिक ख़ुद इस्तेमाल करते हैं। Meta आगे चलकर दुकान से कारोबार की पुष्टि करने को कह सकता है; छोटी दुकान के लिए वह कौन-से काग़ज़ मानेगा, यह अभी पक्का नहीं है।
• ऐप को कम से कम 2 हफ़्ते में एक बार खोलिए: लगभग 2 हफ़्ते न खोलने पर कनेक्शन टूट जाता है। ऐप अनइंस्टॉल करने से नंबर कट जाता है।
• लिंक किए हुए डिवाइस अनलिंक हो जाते हैं और दोबारा लिंक करने पड़ते हैं। आमने-सामने की चैट में डिसअपियरिंग मैसेज, व्यू-वन्स और लाइव लोकेशन काम करना बंद कर देते हैं, और ब्रॉडकास्ट लिस्ट सिर्फ़ पढ़ने लायक रह जाती हैं।

“इसका ख़र्च क्या है?”

“यह महीने के [आपकी मासिक कीमत] है, और सेट करने का एक बार [आपकी सेटअप कीमत]। WhatsApp के संदेश का शुल्क बिल पर अलग लाइन में है, लागत पर। और कुछ नहीं। आप एक संदेश से रुक सकते हैं।”

आँकड़े भाग 6 में हैं।

“अगर यह काम करना बंद कर दे तो?”

“आपका अपना WhatsApp हमेशा की तरह चलता रहता है, और आप ग्राहकों को ख़ुद संदेश भेज सकते हैं। हेल्पर बस ठीक होने तक रुक जाता है। अगर ग्राहकों के संदेश समझने वाला AI बंद हो जाए, तो यह बटनों से जवाब देता है, हर सीमा तब भी लागू रहती है, और आपको बताया जाता है। पहले हफ़्ते में मैं रोज़ ख़ुद इसे देखता हूँ, और आप मुझे कभी भी फ़ोन कर सकते हैं।”

अभी कोई चालू सिस्टम नहीं है, इसलिए चालू अलर्ट भी नहीं हैं (भाग 11)।

“क्या मैं इसे बंद कर सकता हूँ?”

“हाँ, कभी भी। मुझे एक संदेश भेजिए और मैं इसे रोक दूँगा। आप इसे अपने फ़ोन से ख़ुद भी डिसकनेक्ट कर सकते हैं: WhatsApp Business ऐप में Settings, Account, Business Platform, Disconnect। मेन्यू के नाम बदल सकते हैं। आपका नंबर और आपकी चैट रहती हैं।”

“सेटअप के बाद हर महीने पैसे क्यों दूँ?”

“सेटअप तो बस पहला दिन है। उसके बाद मैं आपके साथ इसकी देखभाल करता हूँ: पहले महीने में हाल-चाल लेता हूँ, आपका काम बदलने पर नियम ठीक करता हूँ, कुछ बिगड़े तो सुधारता हूँ, मासिक रिपोर्ट आपके साथ पढ़ता हूँ, और जिसे आप फ़ोन करते हैं वह मैं हूँ। मासिक रकम इसी के लिए है।”

“मैं किसे फ़ोन करूँ?”

“मुझे। मेरा नाम और नंबर इस शीट पर है। मैं आपके साथ इसकी देखभाल करता हूँ: मैं आपके काम को जानता हूँ, और कुछ गड़बड़ हो तो उसे आपके साथ मिलकर मैं ही सुलझाता हूँ।”

अपना फ़ोन उठाइए, और उसी दिन जवाब दीजिए। अगर आप अटक जाएँ, तो मदद की लाइन यह है: “सपोर्ट को लिखिए। एक इंसान जवाब देता है।”

“अगर ग्राहक कहे कि उसने पैसे दिए और असल में नहीं दिए?”

“यह उसकी बात नहीं मानता, और स्क्रीनशॉट सबूत नहीं है। यह ग्राहक को बताता है कि आप अपने UPI ऐप में देखेंगे, आपसे देखने को कहता है, और जब तक आप Received नहीं दबाते, कुछ पक्का नहीं करता। Razorpay के साथ यह उसकी जगह Razorpay का अपना रिकॉर्ड देखता है।”

“क्या यह कम दाम दे सकता है?”

“नहीं। यह आपके मेन्यू के दाम से कम न कभी बताता है, न मानता है, और दोबारा या चालाकी से माँगने से कुछ नहीं बदलता। जो दाम आप बदलना चाहें, उसे आप सेटिंग्स में मेरे साथ बदलते हैं।”

“क्या यह मेरे बनाने से ज़्यादा ऑर्डर ले सकता है?”

“नहीं। आप तय करते हैं कि रोज़ हर आइटम कितना बनाते हैं, और रोज़ कितने ऑर्डर लेते हैं। जिन ग्राहकों ने अभी पैसे नहीं दिए, उनके लिए रोके गए स्टॉक को भी यह गिनता है, और स्टॉक या दिन की सीमा पूरी होते ही अगला ऑर्डर विनम्रता से मना कर देता है। जिस रोके गए ऑर्डर का पैसा समय पर नहीं आता, उसका स्टॉक फिर खुल जाता है।”

“कट-ऑफ़ का क्या?”

“आप तय करते हैं कि ऑर्डर कब बंद होते हैं, जैसे एक दिन पहले शाम 20:00 बजे, या लंच के लिए उसी सुबह 09:00 बजे। उस समय के बाद यह उस स्लॉट का कोई नया ऑर्डर नहीं लेता, और रोका गया ऑर्डर उससे आगे नहीं टिकता।”

“अगर ग्राहक रद्द करे तो?”

“आपके तय किए रद्द करने के समय तक, जैसे स्लॉट से 6 घंटे पहले, एडवांस वापस देना बनता है, चुकाए गए से ज़्यादा कभी नहीं। उसके बाद, यह आपसे पूछता है, और आप रिफंड के लिए ‘approve o-1’ या रखने के लिए ‘deny o-1’ लिखते हैं। हेल्पर कभी पैसे नहीं भेजता: हर रिफंड आप ख़ुद भेजते हैं, और यह सूची रखता है और आपको याद दिलाता है।”

“जो ग्राहक STOP लिखे उसका क्या होता है?”

“STOP उस ग्राहक को जाने वाले सारे संदेश बंद कर देता है: पुष्टि, याद दिलाना, सब कुछ। यह आपको बताता है कि ग्राहक ने STOP लिखा। उनका ऑर्डर फिर भी उनका ऑर्डर है, इसलिए उनसे आप ख़ुद बात कीजिए।”

“ग्राहक UPI से कैसे पैसे देते हैं?”

“सीधे आपकी अपनी UPI ID पर। ग्राहक को सही एडवांस और ऑर्डर संदर्भ के साथ एक पे लिंक मिलता है। पैसा आपके पास आता है, हमारे पास नहीं, और कोई गेटवे फीस नहीं है। जब आप उसे अपने UPI ऐप में देख लें, तो WhatsApp पर “Received” दबा दीजिए। तभी ऑर्डर पक्का होता है।”

यह शब्दशः कहिए: “भुगतान के रिकॉर्ड (UPI में आपकी पुष्टि) के बिना कोई ऑर्डर पक्का नहीं होता; हर रिफंड का हिसाब।”

• ग्राहक का स्क्रीनशॉट सबूत नहीं है। हेल्पर उन्हें बताता है कि मालिक पुष्टि करेगा, और कुछ पक्का नहीं करता।
• जिस दुकान के पास अपना Razorpay खाता है, या जो चाहती है, वह उसके बदले Razorpay इस्तेमाल कर सकती है: तब हेल्पर Razorpay का अपना रिकॉर्ड पढ़ता है और आपकी सीमा के भीतर रिफंड करता है; सीमा से ऊपर, रिफंड आपका इंतज़ार करता है। वह खाता दुकान ख़ुद खोलती है।

“बाक़ी दाम का क्या?”

“हेल्पर एडवांस का हिसाब रखता है। बाक़ी आप पिकअप या डिलीवरी पर लेते हैं, जैसे आज लेते हैं, नक़द या UPI में। हेल्पर ग्राहक को बताता है कि कितना देना बाक़ी है और आपको भी यही बताता है।”

अगर दुकान पूरा दाम ऑनलाइन लेना चाहती है, तो एडवांस पूरी रकम पर रखिए।

“क्या यह AI है?”

“हाँ। AI इसे यह समझने में मदद करता है कि ग्राहक ने क्या लिखा, पर यह जो संदेश भेजता है वे तय शब्दों के होते हैं, हर रकम, दिन और स्लॉट रिकॉर्ड से लिया हुआ। यह सिर्फ़ ऑर्डर करता है, आपके नियमों के भीतर। यह किसी और चीज़ पर बातें नहीं करता।”

6. कीमत

तीन भुगतान, तीन अलग लोग। इन्हें अलग रखिए। रकम Geometer की 11 November 2026 की कीमत सूची से हैं।

कौन देता है	किसे मिलता है	किसलिए	रकम
आप	Geometer	हर चालू दुकान, हर महीने	₹299
दुकान	आप	हर महीने की देखभाल (शुरुआती बिंदु; आप तय करते हैं)	₹999 से ₹1,499
दुकान	आप	सेटअप, एक बार। सब आपका।	₹1,999 से ₹2,999
दुकान, आपके बिल पर अलग लाइन में	WhatsApp, लागत पर	संदेश शुल्क	लगभग ₹295 प्रति दुकान प्रति माह

मासिक रकम आपकी देखभाल की कीमत है: पहले महीने का हाल-चाल, नियमों की ट्यूनिंग, सुधार और रिपोर्ट। सेटअप का पैसा एक बार लगता है; मालिक हर महीने इसी देखभाल के लिए पैसे देता रहता है।

1. Geometer की फीस: ₹299 प्रति चालू दुकान प्रति माह, GST से पहले। ऑर्डर्स एडवांस लेता है, इसलिए यह बिज़नेस प्लान में है, जिसमें महीने के 3,000 संदेश शामिल हैं। अतिरिक्त संदेश हर 1,000 पर ₹49 हैं, आपके प्रीपेड बैलेंस से, और आपकी हाँ के बिना कभी नहीं लिए जाते। WhatsApp का अपना संदेश शुल्क लागत पर आगे दिया जाता है, और बैलेंस भरते समय की पेमेंट फीस भी। जो बिल्डर इसे अपने सर्वर पर, अपनी AI कुंजी और अपने WhatsApp अकाउंट के साथ चलाता है, वह इसकी जगह हर चालू क्लाइंट बिज़नेस के लिए हर महीने ₹199 देता है। जिनकी दुकान चालू है, ऐसे पहले 100 बिल्डर और पार्टनर को इनोवेटर बैज मिलता है: यह बैज है, छूट नहीं। दुकान उस महीने में गिनी जाती है जब वह 15 या ज़्यादा दिन चालू रही। जुड़ने के लिए आप कुछ नहीं देते: कोई जॉइनिंग फीस नहीं, कोई किट नहीं, कोई पैसे वाली ट्रेनिंग नहीं। फीस तब शुरू होती है जब दुकान चालू होती है।
2. दुकान की कीमत: शुरुआती बिंदु; आप तय करते हैं। तालिका में दायरा है। सेटअप ₹1,999 से ₹2,999 है, और सब आपका है। WhatsApp को दुकान के बिल पर अलग लाइन में रखिए, लागत पर: जो दुकान ज़्यादा संदेश भेजती है वह उतना ज़्यादा देती है, और आपकी सेवा का दाम आपका ही रहता है।
3. दाम लिख लीजिए दुकान की शर्तों में (भाग 8)। शर्तें कहती हैं: कोई छुपा शुल्क नहीं, दुकान एक संदेश से रद्द कर सकती है, जब तक मालिक साफ़ हाँ न कहे तब तक कोई ऑटोमैटिक डेबिट नहीं।
4. और कुछ देना नहीं है। WhatsApp का संदेश शुल्क लागत पर है। ऑर्डर्स इस्तेमाल करने के लिए आप और किसी चीज़ का पैसा नहीं देते। जो दुकान Razorpay चुनती है, वह अपना Razorpay खाता ख़ुद खोलती है और उसका ख़र्च ख़ुद देती है: भाग 8 में Razorpay वाली चीज़ देखिए।
5. पैसे कब लें: ऑर्डर्स अभी कहीं चालू नहीं है, इसलिए सेटअप फीस या पहला महीना मत लीजिए, और शुरू होने की तारीख़ मत दीजिए। मालिक से इरादा-पत्र पर दस्तख़त करवाइए: एक छोटा नोट जो कहता है “तैयार होने पर मैं इसे इस दाम पर लूँगा।”
6. सिर्फ़ पैसे का रास्ता। कौन किसे देता है, ऊपर जैसा बताइए। कभी मत कहिए कि किसी को कितना मिलेगा या दुकान में कितना आएगा, उदाहरण के तौर पर भी नहीं। Geometer भी नहीं कहता।

7. कभी मत कहिए

कभी मत कहिए	क्यों	इसके बदले कहिए
“यह सुरक्षित है।”	मालिक एक सीमा जाँच सकता है। ऐसे वादे को कोई नहीं जाँच सकता।	“यह आपके ₹120 के दाम से नीचे नहीं जा सकता।”
“यह गारंटीशुदा है।” / “इससे कभी ग़लती नहीं होती।”	ग़लतियाँ हो सकती हैं।	“आप देख सकते हैं कि इसने क्या किया, ग़लतियों समेत।”
“जोखिम हम उठाते हैं।” / “कोई भी नुकसान हम भरेंगे।”	हम नुकसान नहीं भरते, जैसा बीमा करता है।	“रिफंड आपके हाथ से जाता है, और एजेंट कभी पैसे नहीं भेजता।”
“यह प्रमाणित है।”	प्रमाणपत्र सिर्फ़ तथ्य बताता है।	“हमने क्या आज़माया, क्या टिका, और क्या हमने नहीं जाँचा, यह रहा।”
“ग्राहक समय पर पैसे देंगे।” / “आपका कोई ऑर्डर कभी नहीं छूटेगा।”	ग्राहक क्या करेगा, यह कोई वादा नहीं कर सकता।	“ऑर्डर तभी पक्का होता है जब एडवांस रिकॉर्ड में हो।”
“यह अपना ख़र्च ख़ुद निकाल लेगा।” / “आपके सारे स्लॉट भरेंगे।”	ऐसा वादा कोई नहीं कर सकता।	“दाम और सीमाएँ आप तय करते हैं। आप ख़ुद परख सकते हैं।”
“अब कोई नो-शो नहीं।”	एडवांस मदद करता है, पर ग्राहक फिर भी न आ सकता है।	“रिकॉर्ड में एडवांस होने से छूटा हुआ ऑर्डर मुफ़्त का नहीं रहता।”
“यह कई दुकानों में पहले से चल रहा है।” / “यह चालू है।”	अभी कोई दुकान चालू नहीं है।	“इसे स्टैंड-इन सेवाओं पर आज़माया गया है। आपकी दुकान पहली दुकानों में होगी।”
“यह एक AI चैटबॉट है, ChatGPT जैसा।”	WhatsApp सामान्य चैटबॉट की इजाज़त नहीं देता। यह एक ऑर्डर सेवा है।	“एक ऑर्डर हेल्पर जो एडवांस लेता है और आपके मेन्यू, स्टॉक और कट-ऑफ़ के भीतर रहता है।”
“Meta का मुफ़्त AI बेकार है।”	हमें यह पता नहीं, और हम उसके साथ काम करते हैं।	“Meta का AI जवाब देता है। हम आपकी सीमाएँ, रिकॉर्ड में एडवांस, रिफंड की सूची और मैं जोड़ते हैं।”
“यह UPI पेमेंट अपने आप जाँचता है।”	UPI में कोई चीज़ मालिक के लिए पेमेंट नहीं जाँचती। मालिक अपने UPI ऐप में पैसे देखता है और “Received” दबाता है।	“भुगतान के रिकॉर्ड (UPI में आपकी पुष्टि) के बिना कोई ऑर्डर पक्का नहीं होता; हर रिफंड का हिसाब।”
“यह पूरा भुगतान सँभालता है, नक़द भी।”	सिर्फ़ एडवांस का हिसाब रखा जाता है। बाक़ी दुकान ख़ुद लेती है।	“यह एडवांस लेता है। बाक़ी आप पिकअप या डिलीवरी पर लेते हैं।”
“इसे पता रहता है कि खाना कब तैयार या डिलीवर हुआ।”	नहीं रहता। ऑर्डर तब पूरा माना जाता है जब उसका स्लॉट ख़त्म होता है।	“यह आपको बताता है कि क्या और कब तैयार करना है।”
“यह [तारीख़] तक चालू हो जाएगा।”	Meta संदेशों को मंज़ूरी देता है, पेमेंट खाता सेट करना होता है, और किसी असली दुकान ने अभी गो-लाइव जाँचें पार नहीं की हैं।	“मैं तारीख़ का वादा नहीं कर सकता। जब यह तैयार होगा, मैं बता दूँगा।”
“इसे बेचकर आप महीने में ₹X बना लेंगे।”	कोई नहीं बता सकता कि किसी को कितना मिलेगा।	“दुकान आपको देती है, और दाम आप तय करते हैं।”
“किसी दोस्त से मिलवाइए और छूट पाइए।”	मिलवाने पर कभी कोई इनाम नहीं।	“क्या आप मुझे अपनी जान-पहचान के एक दुकान मालिक से मिलवाएँगे?”

8. सेटअप की मुलाक़ात

अपना लैपटॉप और मालिक का फ़ोन लीजिए। सूची को क्रम से देखिए, और हर बिंदु मालिक के साथ टिक कीजिए। अभी कोई असली ऑर्डर्स दुकान चालू नहीं हुई है (भाग 11), इसलिए यह वह मुलाक़ात है जैसी वह होगी, आपके सीखने के लिए। जब तक Geometer आपको न बताए कि आपका शहर तैयार है, इसे शुरू मत कीजिए: वॉकथ्रू दिखाइए, इरादा-पत्र माँगिए, और कोई तारीख़ मत दीजिए। कार्ड “दुकान से क्या माँगना है” (sell/ask-card.hi.md) में जो लिखा है, वही माँगिए; उसमें यह भी है कि क्या वादा नहीं करना है।

• दुकान को पैसे कैसे मिलते हैं। UPI डिफ़ॉल्ट है: ग्राहक दुकान की अपनी UPI ID पर पैसे देते हैं, और दुकान को गेटवे खाता नहीं चाहिए।

  • मालिक से UPI ID और उस पर दिखने वाला नाम पूछिए। दोनों ध्यान से टाइप कीजिए, फिर मालिक को पढ़कर सुनाइए। कोई चीज़ UPI ID को आपके लिए नहीं जाँचती, इसलिए एक ग़लत अक्षर पैसे किसी और को भेज देता है।
  • मालिक को WhatsApp पर “Received” बटन दिखाइए।
  • Razorpay सिर्फ़ तब इस्तेमाल कीजिए जब दुकान के पास अपना खाता हो या वह चाहती हो (नीचे “दुकान का अपना Razorpay खाता” देखिए)।

• WhatsApp की जाँच। मालिक के साथ दुकान का WhatsApp खोलिए।

  • यह WhatsApp Business ऐप होना चाहिए, और दुकान अपना नंबर और ऐप रखती है।
  • WhatsApp के लिए दुकान के Meta बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो पर एडमिन पहुँच वाला Facebook लॉगिन चाहिए। मालिक ख़ुद अपने फ़ोन पर लॉगिन करते हैं: आप कोई पासवर्ड या कोड कभी नहीं देखते।
  • WhatsApp पर दिखने वाला नाम उस नाम से मेल खाना चाहिए जो दुकान बाहर इस्तेमाल करती है (बोर्ड, Google या Instagram पेज)।
  • Meta आगे चलकर दुकान से अपने कारोबार की पुष्टि करने को कह सकता है। छोटी दुकान के लिए वह कौन-से काग़ज़ मानेगा, यह अभी पक्का नहीं है, इसलिए यह वादा मत कीजिए कि कोई काग़ज़ नहीं लगेगा।
  • मालिक से कहिए: ऐप कम से कम 2 हफ़्ते में एक बार खोलें, अनइंस्टॉल न करें, और उसके बाद बाक़ी डिवाइस फिर से जोड़ें।

• संदेशों पर Meta की मंज़ूरी। ग्राहक की 24 घंटे की खिड़की बंद होने के बाद जाने वाली हर पुष्टि और मालिक को हर सूचना एक ऐसे संदेश-शब्दांकन में जाती है जिसे Meta को पहले मंज़ूर करना होता है। सूची templates/commerce/orders/whatsapp-templates.json में है, चारों भाषाओं में। मंज़ूरी में दिन लग सकते हैं, और Meta बदलाव माँग सकता है। यह कह दीजिए, और तारीख़ मत दीजिए।

• दुकान का अपना Razorpay खाता। सिर्फ़ अगर दुकान Razorpay चुने। पेमेंट सीधे दुकान के पास जाते हैं, आपके या Geometer के पास कभी नहीं। मालिक खाता अपने फ़ोन पर बनाता है: आप उनका पासवर्ड या कोड कभी नहीं देखते। फिर हेल्पर को खाते की पहुँच चाहिए: एक Razorpay की ID, एक की सीक्रेट और एक वेबहुक सीक्रेट, जो मालिक Razorpay डैशबोर्ड में बनाता है। इन्हें कभी चैट में या काग़ज़ पर मत लिखिए। खाते को एक वेबसाइट और पॉलिसी पेज चाहिए हो सकते हैं। इंस्टाग्राम पेज चलेगा या नहीं, यह पक्का नहीं है, इसलिए Razorpay से पूछिए। इसमें उतना समय लगता है जितना Razorpay लेता है: कुछ मिनट, या जिन मामलों को हम जानते हैं उनमें 4 कार्यदिवस तक। Razorpay की फीस सिर्फ़ यहीं लिखी है: हर पेमेंट पर लगभग 2% और GST। दुकान को बताइए: “पेमेंट वापस देने पर भी Razorpay अपनी फीस रखता है।” Razorpay का मौजूदा पेज देख लीजिए; अगर दुकान का अपना क़रार कुछ और कहता है, तो क़रार मान्य है। इस दुकान की शर्तों में यह फीस लिख दीजिए। UPI में कोई गेटवे फीस नहीं है।

• मेन्यू, स्टॉक और दाम। हर आइटम के लिए: ग्राहक हर भाषा में जो नाम इस्तेमाल करते हैं (हिंदी, अंग्रेज़ी, मलयालम या कन्नड़), पूरे रुपयों में दाम, और रसोई रोज़ अधिकतम कितना बनाती है। दाम वह सबसे कम भी है जिस पर हेल्पर कभी हाँ कहेगा। मालिक से सूची पढ़कर सुनाने को कहिए।

• समय, सीमाएँ और नियम, मालिक के अपने शब्दों में। पूछिए, लिखिए, पढ़कर सुनाइए:

  क्या	पूछिए	उदाहरण (अन्नपूर्णा टिफ़िन्स)
  मेन्यू और दाम	“आप क्या बेचते हैं, और किस दाम पर?”	“वेज थाली ₹120, चिकन मील ₹160, दही ₹20।”
  रोज़ का स्टॉक	“हर एक का रोज़ ज़्यादा से ज़्यादा कितना बनाते हैं?”	“रोज़ 12 वेज थाली, 8 चिकन मील और 30 दही कप।”
  कट-ऑफ़	“ऑर्डर कब बंद होते हैं?”	“एक दिन पहले शाम 20:00। लंच के लिए उसी दिन 09:00। डिनर के लिए उसी दिन 15:00।”
  स्लॉट	“ग्राहक कब लेने आ सकते हैं या डिलीवरी कब हो सकती है?”	“पिकअप: लंच 12:00 to 13:00, डिनर 19:00 to 20:00। डिलीवरी: लंच 12:30 to 13:30, डिनर 19:30 to 20:30।”
  डिलीवरी का इलाक़ा	“आप किन जगहों पर डिलीवरी करते हैं?”	“Kakkanad, Edappally, Infopark।”
  एडवांस	“पक्का करने के लिए ग्राहक को कितना देना होगा? पूरा या कुछ हिस्सा?”	“आधा (50%), और ऑर्डर 30 मिनट के लिए रोका जाता है।”
  दिन की सीमाएँ	“रोज़ कितने ऑर्डर, और एक ऑर्डर में कितने आइटम?”	“रोज़ ज़्यादा से ज़्यादा 8 ऑर्डर और एक ऑर्डर में 10 आइटम।”
  रद्द करना	“ग्राहक रिफंड के लिए कब तक रद्द कर सकता है?”	“स्लॉट से 6 घंटे पहले तक। उसके बाद, आप तय करते हैं।”
  रिफंड की सीमा	“किस रकम से ऊपर रिफंड को आपका इंतज़ार करना चाहिए?”	“₹300। रिफंड चुकाए गए एडवांस से ज़्यादा कभी नहीं।”
  मंज़ूरी की रेखा	“ऑर्डर की कुल रकम किस से ऊपर होने पर आप पहले हाँ कहना चाहेंगे?”	“₹1,000। उससे ऊपर, कोई पेमेंट माँगने से पहले ऑर्डर आपका इंतज़ार करता है।”

• मंज़ूरी के लिए मालिक का नंबर। यह वह WhatsApp नंबर है जहाँ हेल्पर “Approval needed” पूछता है और मालिक को नए ऑर्डर बताता है। बड़े ऑर्डर या देर से हुए रद्दीकरण के लिए मालिक “approve o-1” या “deny o-1” लिखता है। UPI में, मालिक “received” और कोड लिखता है, या “Received” दबाता है, फिर “Refund sent”। हर एक का साथ बैठकर अभ्यास कीजिए। Razorpay दुकान में रिफंड की सीमा से ऊपर के रिफंड के लिए अप्रूवल रिले मालिक से पूछता है और एक बार चलने वाला कोड लेता है। यह बना हुआ है, पर सिर्फ़ स्टैंड-इन सेवाओं पर आज़माया गया है (भाग 11)।

• इस दुकान की सेटिंग्स पर जाँचें। templates/commerce/orders/settings/annapurna-tiffins.example.json की कॉपी बनाइए, ऊपर की सूची से दुकान के आँकड़े भरिए, और node templates/commerce/orders/scripts/hand-check.ts --settings <आपकी फ़ाइल> चलाइए (अनिश्चित हों तो Geometer की टीम से पूछिए)। जो जाँच इन सेटिंग्स में हो ही नहीं सकती, जैसे डिलीवरी न करने वाली दुकान के लिए डिलीवरी इलाक़े के बाहर का पता, उसे “नहीं चलाई गई” नाम से बताया जाता है और गिना नहीं जाता। नतीजा मालिक के साथ पढ़िए, “Not tested” वाली लाइन समेत। फिर गो-लाइव सर्टिफ़िकेट बनाइए, node templates/commerce/orders/scripts/go-live-certificate.ts --settings <your file> --lang <en, hi, ml or kn> --out <folder> से। यह बताता है कि क्या आज़माया गया, किन सेटिंग्स पर, और क्या जाँचा नहीं गया। हर लाइन मालिक की भाषा में ज़ोर से पढ़िए, “जाँचा नहीं गया” समेत।

• दुकान की शर्तें, दस्तख़त के साथ। दाम (मासिक और सेटअप), हेल्पर क्या करता है और क्या नहीं, सीमाएँ, WhatsApp का संदेश शुल्क, एक संदेश से रद्द करना, कोई छुपा शुल्क नहीं, आपका नाम और नंबर। दोनों दस्तख़त करें। एक कॉपी और एक-पन्ने की शीट छोड़ आइए। मलयालम और कन्नड़ के शब्द किसी मातृभाषी की समीक्षा का इंतज़ार कर रहे हैं: तब तक इन्हें किसी असली दुकान के साथ इस्तेमाल मत कीजिए। Geometer की जाँचें अब भी दस्तख़त किए हुए काग़ज़ को ही मानकर चलती हैं। आगे चलकर Geometer आपको बता सकता है कि शर्तें WhatsApp पर भी तय हो सकती हैं; ऐसा तभी कीजिए जब Geometer कहे। जिस दुकान ने Razorpay चुना है, उसकी शर्तों में Razorpay की फीस भी लिखी जाती है (Razorpay वाली चीज़ देखिए)।

9. पहला महीना

जब दुकान चालू हो:

1. हफ़्ता 1: हाल-चाल लीजिए।
   • जब पहले ऑर्डर आएँ तब वहाँ रहिए, या फ़ोन पर।
   • 7 दिन तक हर दिन हेल्पर के मालिक को भेजे WhatsApp संदेश साथ देखिए: हर नया ऑर्डर, हर “Approval needed”, हर भेजने वाला रिफंड। अभी आप ही अलर्ट हैं।
   • हफ़्ते के अंत में पूछिए: “क्या इसने किसी ग्राहक से कुछ ऐसा कहा जो आप नहीं कहते?” सीमा तभी चौड़ी होती है जब मालिक कहे, और वह लिखी जाती है।
   • UPI में, ग्राहक का स्क्रीनशॉट सबूत नहीं है। मालिक अपने UPI ऐप में पैसे देखकर “Received” दबाता है।
   • देखिए कि बाक़ी रिफंड भेजे जा रहे हैं: मालिक हर एक अपने UPI ऐप से भेजता है और उसे भेजा हुआ दर्ज करता है।
2. 1 तारीख़ को: पहली मासिक रिपोर्ट साथ पढ़िए। यह मालिक को WhatsApp पर आती है, और उसके पीछे एक पन्ना होता है। हर लाइन पढ़िए: मालिक द्वारा मिला हुआ दर्ज एडवांस, पिकअप पर लेना बाकी, मालिक द्वारा भेजा हुआ दर्ज रिफंड; लिए गए ऑर्डर, रद्द हुए; आपसे पूछा गया, आपने मंज़ूर किया, आपने मना किया; आपकी सीमाओं ने रोका; और जाँचा नहीं गया। ग़लतियाँ भी शामिल कीजिए। अगर कोई ग़लती है, तो पहले आप बताइए।
3. एक परिचय माँगिए। “क्या आप किसी और दुकान मालिक को जानते हैं जो प्री-ऑर्डर लेता है? क्या आप मुझे उनसे मिलवाएँगे?” तभी माँगिए जब मालिक महीना देख चुका हो और ख़ुश हो। इसके बदले कभी कोई इनाम, छूट या तोहफ़ा मत दीजिए।
4. देखभाल करते रहिए। हर महीने: रिपोर्ट साथ पढ़िए, पूछिए कि मालिक क्या बदलना चाहेगा, और जब वह कहे तब नियम ठीक कीजिए। सीमा तभी चौड़ी होती है जब मालिक कहे, और वह लिखी जाती है। 3 महीने बाद भी जिसकी देखभाल हो रही है, वही असली नतीजा है।

10. जब कुछ ग़लत हो जाए

1. पहले एजेंट को रोकिए। Geometer की टीम से इसे रोकने को कहिए: “सपोर्ट को लिखिए। एक इंसान जवाब देता है।” मालिक इसे अपने फ़ोन से भी डिसकनेक्ट कर सकता है (भाग 5)। सर्वर के रोकने के बाद कुछ आगे नहीं जाता, जिसमें एक मिनट लग सकता है।
2. मालिक को पता चलने से पहले उन्हें फ़ोन कीजिए। “[किस बारे में] कुछ गड़बड़ हो गई। मैंने हेल्पर रोक दिया है। यह हुआ है और मैं यह कर रहा हूँ। आपका अपना WhatsApp सामान्य चल रहा है।”
3. रिकॉर्ड देखिए। वह कार्रवाई ढूँढिए, क्या पक्का हुआ, और किस सीमा ने क्या कहा।
4. ठीक कीजिए, फिर जाँचिए, फिर चालू कीजिए। अगर किसी ग्राहक ने पैसे दिए और ऑर्डर पक्का नहीं हुआ, या पक्का हुआ जबकि नहीं होना चाहिए था, तो मालिक के साथ बैठिए और पहले ग्राहक के साथ बात सुधारिए। अगर कोई रिफंड बाक़ी है, तो मालिक उसे अपने UPI ऐप से भेजता है, और हेल्पर ग्राहक को “भेजा गया” तभी बताता है जब मालिक उसे हो गया दर्ज करे।
5. इसे महीने की ग़लतियों में डालिए, और उसी दिन Geometer की टीम को बताइए।

आप वह इंसान हैं जिसे मालिक फ़ोन करता है, और नामित, जवाबदेह व्यक्ति भी। आपका नाम काग़ज़ पर है। उनके साथ बैठकर इसे ठीक करना देखभाल का ही हिस्सा है। सॉफ़्टवेयर को दोष मत दीजिए, और यह मत कहिए कि “ऐसा दोबारा नहीं होगा”।

11. जो आज सच है, उसके बारे में ईमानदार रहिए

8 नवंबर 2026 तक ऑर्डर्स एजेंट और उसकी जाँचें स्टैंड-इन सेवाओं (स्टैंड-इन WhatsApp, UPI मार्क और Razorpay) पर चलती हैं, असली पर नहीं। अन्नपूर्णा टिफ़िन्स की उदाहरण सेटिंग्स (UPI) पर हैंड चेक 17 of 17 स्थितियाँ (82 जाँचें) पूरी तरह निभाता है, जिनमें 14 “नहीं जाँचे गए” की सूची में हैं और 2 इन सेटिंग्स पर नहीं चलाई गईं; उसी दुकान पर Razorpay के साथ यह 18 of 18 (89 जाँचें) निभाता है, जिनमें 1 इन सेटिंग्स पर नहीं चलाई गई। यह उन स्थितियों की गिनती है, एजेंट के बारे में फ़ैसला नहीं। कोई दुकान चालू नहीं है। आप लैपटॉप पर वॉकथ्रू दिखा सकते हैं, पर फ़ोन वाला डेमो अभी नहीं है। मासिक रिपोर्ट और गो-लाइव सर्टिफ़िकेट बने हैं और सिर्फ़ स्टैंड-इन सेवाओं पर आज़माए गए हैं। अप्रूवल रिले, Meta संदेशों की सूची और ऑर्डर्स का पैनल सेट-अप बने हैं और सिर्फ़ स्टैंड-इन सेवाओं पर आज़माए गए हैं, किसी असली Guard, WhatsApp या Meta खाते पर कभी नहीं; Meta को शब्दों को अब भी मंज़ूर करना है। हिंदी, मलयालम और कन्नड़ के शब्द मशीन से लिखे हैं और किसी मातृभाषी की समीक्षा का इंतज़ार कर रहे हैं। हैंड चेक जो नहीं जाँचता, सीधे शब्दों में (UPI दुकान पर 14 पंक्तियाँ लागू होती हैं और Razorpay दुकान पर 14; भुगतान वाली पंक्तियाँ अलग हैं):

• पिकअप या डिलीवरी पर दिया जाने वाला बाक़ी दाम (सिर्फ़ एडवांस का हिसाब रखा जाता है)
• खाना बना, लिया गया या पहुँचा या नहीं (ऑर्डर तब पूरा माना जाता है जब उसका स्लॉट ख़त्म होता है)
• पक्के ऑर्डर में बदलाव (ग्राहक रद्द करके दोबारा ऑर्डर करता है)
• Razorpay के लिए, Razorpay के बाहर के भुगतान
• असली WhatsApp
• Razorpay के लिए, असली Razorpay, टेस्ट मोड या लाइव
• वेबहुक सिग्नेचर
• असली मॉडल (नियम और स्टैंड-इन मॉडल चलाए गए, और संदेश सिर्फ़ तय शब्दों के हैं)
• तमिल, तेलुगु और दूसरी भाषाएँ
• हिंदी, मलयालम और कन्नड़ के शब्दों की किसी मातृभाषी द्वारा समीक्षा
• किसी चरण के बीच में क्रैश या रीस्टार्ट
• दो ग्राहकों का ठीक एक ही पल में आख़िरी हिस्सा लेना
• अंग्रेज़ी और हिंदी में एक से दस के अलावा शब्दों में लिखी मात्राएँ, और मलयालम और कन्नड़ में एक से पाँच के शब्द
• ऊपर बताई गई गड़बड़ियों के अलावा दूसरी गड़बड़ियाँ
• UPI के लिए, अपने आप भुगतान जाँचना: यह लागू नहीं होता, क्योंकि मालिक हर भुगतान ख़ुद दर्ज करता है
• UPI के लिए, असली UPI ऐप से असली UPI ID को भुगतान: मालिक के मार्क आज़माए गए, भुगतान नहीं

तो: शुरू होने की कोई तारीख़ मत दीजिए, सेटअप फीस या पहला महीना मत लीजिए (इरादा-पत्र इस्तेमाल कीजिए), और साफ़ कहिए “यह अभी कहीं चालू नहीं है”। इससे ज़्यादा कभी मत कहिए।